Términos y Condiciones de Uso de Taktos

1. Identificación del proveedor

Taktos es un producto de software ofrecido como servicio (SaaS), desarrollado, operado y comercializado por Enginarum SRL ("Enginarum").

• Razón social: Enginarum SRL.
• RNC: 133712415.
• Domicilio: Venezuela No. 80, Plaza Sandra, Ensanche Ozama, municipio Santo Domingo Este, provincia Santo Domingo, República Dominicana.
• Correo electrónico oficial: info@enginarum.com.
• Sitio web de Taktos: taktos.com.do.

2. Definiciones

Para efectos de estos Términos, los siguientes términos tienen el significado que se indica:

• Enginarum: Enginarum SRL, proveedora y operadora de Taktos.
• Taktos: el producto de software de gestión empresarial ofrecido por Enginarum, incluyendo sus funcionalidades, actualizaciones y materiales asociados.
• Plataforma: el conjunto de aplicaciones, sitios web, interfaces y componentes tecnológicos mediante los cuales Enginarum pone Taktos a disposición del Cliente.
• Cliente: la persona física o jurídica que contrata Taktos para administrar su propia actividad comercial, profesional u organizacional.
• Negocio: el espacio de trabajo independiente que se crea dentro de Taktos para el Cliente, con su propia configuración, Usuarios y datos.
• Propietario del negocio: el Usuario que registra el Negocio en Taktos o que ostenta el rol de propietario dentro de él, y que actúa en nombre y representación del Cliente.
• Usuario: toda persona a la que el Cliente otorga credenciales de acceso a su Negocio, incluyendo al Propietario del negocio y a su personal.
• Suscripción: la relación comercial que otorga al Cliente el derecho de utilizar Taktos conforme al plan, las condiciones y el estado de cuenta vigentes.
• Datos del Cliente: toda la información que el Cliente o sus Usuarios introducen, cargan o generan en Taktos, incluyendo información sobre sus clientes, proveedores, empleados, productos, inventarios y operaciones.
• Documentos comerciales: facturas, cotizaciones, pedidos, recibos, estados de cuenta y cualquier otro documento que el Cliente genere utilizando Taktos.

3. Naturaleza de la relación y aceptación

Taktos se ofrece para uso empresarial y profesional. La relación entre Enginarum y el Cliente es, por regla general, una relación entre empresas. Cuando, por la naturaleza del Cliente o de la relación jurídica, resulten aplicables normas de protección al consumidor o usuario —incluyendo, cuando corresponda, la Ley No. 358-05 General de Protección de los Derechos del Consumidor o Usuario y sus disposiciones sobre contratos de adhesión—, estos Términos se interpretarán en armonía con los derechos que dichas normas reconocen, y ninguna disposición se aplicará en la medida en que las contradiga.

El Propietario del negocio acepta estos Términos mediante una acción afirmativa en Taktos (marcando expresamente la casilla de aceptación) antes de completar la creación o configuración inicial del Negocio. Enginarum conserva un registro electrónico de esa aceptación que incluye el Usuario que aceptó, el Negocio que representaba, la versión aceptada y la fecha y hora de la aceptación. Las partes reconocen esa aceptación electrónica como manifestación de su consentimiento, en los términos previstos por la legislación aplicable, incluyendo la Ley No. 126-02 sobre Comercio Electrónico, Documentos y Firmas Digitales.

Quien acepta estos Términos en nombre del Cliente declara tener facultades suficientes para obligarlo. Si no estás de acuerdo con estos Términos, no debes completar la creación del Negocio ni utilizar Taktos.

4. Objeto del servicio

Taktos proporciona herramientas tecnológicas para que el Cliente administre, entre otras funciones:

• Productos y catálogo.
• Clientes.
• Proveedores.
• Inventario.
• Compras.
• Ventas y facturación.
• Pedidos.
• Cotizaciones.
• Cuentas por cobrar.
• Cuentas por pagar.
• Reportes.
• Otras funcionalidades habilitadas según el plan contratado, la configuración del Negocio y la evolución del producto.

Las funcionalidades disponibles para cada Negocio dependen de su plan, de las capacidades que tenga activadas y de los permisos que el Cliente asigne a cada Usuario.

Taktos es una herramienta tecnológica de gestión. Enginarum no es asesor fiscal, contable ni legal del Cliente, no representa a la Dirección General de Impuestos Internos (DGII) ni a ninguna otra institución gubernamental, y no garantiza que la configuración que realice el Cliente satisfaga automáticamente sus obligaciones fiscales, contables o regulatorias.

5. Enginarum no es parte de las operaciones del Cliente

Enginarum proporciona software al Cliente. Por el hecho de proveer Taktos, Enginarum no se convierte en:

• Vendedor de los productos o servicios del Cliente.
• Comprador de los bienes o servicios que el Cliente adquiere.
• Proveedor del inventario del Cliente.
• Acreedor de los clientes del Cliente.
• Deudor de los proveedores del Cliente.
• Responsable de las garantías comerciales, devoluciones, entregas o instalaciones que el Cliente ofrezca.
• Parte de las operaciones de compraventa o de prestación de servicios entre el Cliente y sus clientes, proveedores o terceros.

Las facturas, cotizaciones, pedidos, recibos, cuentas por cobrar, cuentas por pagar y demás Documentos comerciales creados utilizando Taktos reflejan transacciones del Cliente, no transacciones de Enginarum. El Cliente es el único responsable de su relación con sus clientes, proveedores, empleados y terceros, incluyendo precios, cobros, pagos, garantías, entregas, devoluciones e impuestos.

6. Licencia de uso

Mientras la Suscripción se mantenga vigente y el Cliente cumpla estos Términos, Enginarum otorga al Cliente una licencia de uso de Taktos:

• Limitada al uso interno de su actividad comercial o profesional.
• No exclusiva.
• No transferible ni sublicenciable, salvo autorización previa y escrita de Enginarum.
• Condicionada a una Suscripción válida.
• Revocable conforme a estos Términos.

La licencia no concede al Cliente propiedad alguna sobre Taktos, su código fuente ni sus componentes. Todo derecho no otorgado expresamente queda reservado a Enginarum.

7. Propiedad intelectual y propiedad de los datos

7.1 El software

Taktos, su software, código fuente y objeto, diseño, marca, logotipos, interfaces, funcionalidades, documentación y materiales asociados son propiedad de Enginarum o se utilizan bajo las licencias correspondientes. El uso de Taktos no transfiere al Cliente ni a sus Usuarios ningún derecho de propiedad intelectual sobre ellos.

7.2 Los datos comerciales del Cliente

El Cliente conserva los derechos que legalmente le correspondan sobre los Datos del Cliente. El uso de Taktos no debe interpretarse como una transferencia a Enginarum de la propiedad comercial sobre los clientes, ventas, productos, inventarios, proveedores ni sobre ninguna otra información operativa del negocio del Cliente.

El Cliente autoriza a Enginarum a tratar los Datos del Cliente únicamente en la medida necesaria para: proporcionar Taktos; mantenerlo, corregirlo y mejorarlo; protegerlo; brindar soporte; cumplir obligaciones legales; y las demás finalidades legítimas descritas de forma transparente en la Política de Privacidad.

7.3 Sugerencias

Si el Cliente o sus Usuarios comparten sugerencias o comentarios sobre Taktos, Enginarum podrá utilizarlos para mejorar el producto sin obligación de compensación, sin que ello implique acceso ni uso de los Datos del Cliente.

8. Cuentas, Usuarios y seguridad de acceso

El Cliente es responsable de:

• Los Usuarios a quienes otorga acceso a su Negocio.
• La asignación correcta de roles y permisos a cada Usuario.
• La confidencialidad de las credenciales de acceso de sus Usuarios.
• Las operaciones efectuadas mediante las cuentas de sus Usuarios, en la medida permitida por la legislación aplicable.
• Notificar sin demora a Enginarum, a través de info@enginarum.com, cualquier acceso no autorizado o actividad sospechosa de la que tenga conocimiento.

El Cliente deberá mantener buenas prácticas de seguridad, incluyendo: no compartir credenciales innecesariamente; crear un usuario independiente para cada persona; asignar a cada Usuario únicamente los permisos que necesita; y desactivar oportunamente los accesos de quienes ya no deban tenerlos.

Enginarum aplica medidas técnicas y organizativas razonables para proteger Taktos. Sin embargo, ningún sistema informático es completamente invulnerable y Enginarum no puede garantizar la ausencia absoluta de incidentes de seguridad. En la medida permitida por la legislación aplicable, Enginarum no será responsable de las pérdidas derivadas de credenciales compartidas, de la falta de desactivación de accesos o del uso indebido de cuentas atribuible al Cliente o a sus Usuarios.

9. Datos introducidos en Taktos

El Cliente es responsable de la exactitud, integridad, legalidad y calidad de la información que registra en Taktos, así como de contar con los derechos, autorizaciones y consentimientos necesarios para registrar y tratar en Taktos datos personales de sus clientes, proveedores, empleados, contactos y demás terceros.

El Cliente decide qué datos personales registra en Taktos y con qué finalidad, y responde frente a sus titulares por ese tratamiento. Respecto de los datos personales que el Cliente incorpora a Taktos sobre sus propios clientes, proveedores, empleados, contactos u otros terceros, Enginarum los trata principalmente por cuenta del Cliente para proporcionar, operar, mantener, proteger y dar soporte a Taktos, así como para cumplir las demás finalidades legítimas y obligaciones legales descritas en la Política de Privacidad.

Taktos procesa la información tal como es introducida o configurada. Enginarum no verifica la veracidad de los datos que registra el Cliente y no responde por los resultados derivados de información incorrecta, incompleta o desactualizada.

10. Responsabilidad fiscal, tributaria y contable

Taktos puede permitir configurar, entre otros: impuestos y tasas; datos fiscales del Negocio y de sus clientes; secuencias de numeración; comprobantes fiscales y Números de Comprobante Fiscal (NCF); precios; Documentos comerciales; y reportes financieros u operativos.

El Cliente es el único responsable de verificar que su configuración y la forma en que utiliza estas funcionalidades cumplan las normas fiscales, tributarias, contables y comerciales aplicables a su negocio, incluyendo la correcta solicitud, asignación, uso y reporte de los NCF y demás obligaciones ante la DGII u otras autoridades.

Taktos no sustituye los servicios de contadores, auditores, asesores fiscales, abogados ni de las autoridades tributarias. La existencia de una funcionalidad en Taktos no debe interpretarse como una certificación de cumplimiento fiscal o legal por parte de Enginarum, ni como una recomendación sobre cómo debe el Cliente cumplir sus obligaciones.

En particular, y sin perjuicio de lo previsto en la sección 19, Enginarum no será responsable por las consecuencias de una configuración tributaria incorrecta realizada por el Cliente, del uso incorrecto de NCF, impuestos, precios o documentos, ni del incumplimiento de obligaciones fiscales del Cliente.

11. Inventario

Los niveles de inventario que muestra Taktos se calculan a partir de la información registrada en la Plataforma, incluyendo: la información introducida por los Usuarios; las recepciones de mercancía; las ventas; los ajustes; las transferencias; las devoluciones; y la configuración de productos y variantes.

Taktos es una herramienta de gestión y no reemplaza los controles del Cliente. El Cliente debe implementar sus propios controles físicos y administrativos (como conteos periódicos y conciliaciones) para verificar que el inventario registrado corresponda con sus existencias reales.

12. Reportes e información generada

Los reportes, indicadores y documentos que genera Taktos se producen a partir de los datos almacenados y de la configuración definida por el Cliente. Su exactitud depende de la calidad y completitud de esa información.

El Cliente debe validar la información antes de utilizarla para tomar decisiones financieras, tributarias, comerciales, laborales o legales. Las decisiones contables, fiscales, comerciales o administrativas que el Cliente adopte utilizando información de Taktos son de su exclusiva responsabilidad.

13. Disponibilidad del servicio y respaldo de la información

Enginarum procurará mantener Taktos razonablemente disponible. Sin embargo, no garantiza que el servicio funcione de manera ininterrumpida, libre de errores o disponible en todo momento. Pueden producirse interrupciones o degradaciones, entre otras causas, por:

• Mantenimientos programados o urgentes.
• Actualizaciones de Taktos o de sus componentes.
• Incidencias técnicas.
• Interrupciones o fallas de servicios, infraestructura o conexiones de terceros, incluida la conexión a internet del Cliente.
• Situaciones de caso fortuito o fuerza mayor.

Salvo que Enginarum y el Cliente acuerden por escrito un acuerdo de nivel de servicio (SLA) independiente, no se establece ningún compromiso de disponibilidad mínima.

Salvo que se acuerde expresamente un nivel de servicio o un mecanismo específico de recuperación, Enginarum no garantiza que toda la información pueda recuperarse frente a cualquier tipo de pérdida, corrupción, incidente técnico o evento fuera de su control razonable.

El Cliente deberá conservar por sus propios medios copias de aquella información cuya conservación independiente resulte crítica para la continuidad de su negocio, cuando Taktos permita su exportación o descarga.

14. Servicios de terceros

Para prestar Taktos, Enginarum utiliza servicios de proveedores tecnológicos de terceros, tales como servicios de alojamiento (hosting), base de datos, almacenamiento, autenticación, envío de correos transaccionales, DNS, seguridad, analítica técnica y otros componentes tecnológicos. Estos proveedores pueden cambiar a lo largo del tiempo.

Enginarum procurará seleccionar proveedores razonablemente confiables. En la medida permitida por la legislación aplicable, Enginarum no será responsable de las fallas originadas exclusivamente en servicios, infraestructura o integraciones de terceros que se encuentren fuera de su control razonable.

15. Suscripción, precios y pagos

Las Suscripciones son administradas por Enginarum. El plan, el precio, la periodicidad y las condiciones aplicables al Cliente son los informados por Enginarum en Taktos, en su sitio web o en una propuesta comercial aceptada por el Cliente.

• Los planes, precios y funcionalidades incluidas pueden evolucionar con el tiempo.
• La facturación y la cobranza pueden gestionarse de forma manual por Enginarum, mediante documentos de cobro y los medios de pago que Enginarum indique. Enginarum registra los pagos una vez confirmados.
• Enginarum podrá ofrecer períodos de prueba en las condiciones que informe en cada caso.
• El Cliente debe mantener su cuenta al día y pagar oportunamente los montos de su Suscripción, más los impuestos que resulten aplicables.
• Los cambios de precio o de condiciones comerciales se comunicarán al Cliente con antelación razonable y por un medio apropiado (como el correo electrónico del Propietario del negocio o avisos dentro de Taktos) antes de aplicarse, cuando corresponda. No se aplicarán retroactivamente a períodos ya facturados y pagados.

16. Suspensión

Enginarum podrá suspender, total o parcialmente, el acceso a un Negocio por causas razonables, tales como:

• Falta de pago.
• Uso fraudulento.
• Riesgo para la seguridad de Taktos, de otros clientes o de terceros.
• Uso ilegal.
• Violación material de estos Términos o de la Política de Uso Aceptable.
• Abuso deliberado del servicio.

Siempre que sea razonablemente posible, Enginarum notificará al Cliente antes de suspender el acceso, salvo en casos de riesgo de seguridad, fraude o uso ilegal, en los que podrá actuar de inmediato. La suspensión no implica, por sí misma, la eliminación de los Datos del Cliente. Enginarum restablecerá el acceso cuando la causa de la suspensión haya sido resuelta, salvo que proceda la terminación conforme a la sección 17.

17. Terminación

17.1 Terminación por el Cliente

El Cliente puede terminar su Suscripción en cualquier momento comunicándolo a Enginarum a través de info@enginarum.com. Salvo acuerdo escrito distinto, la terminación surtirá efecto al final del período de facturación en curso, y los montos pagados por períodos ya iniciados no serán reembolsables, salvo que la legislación aplicable disponga otra cosa.

17.2 Terminación por Enginarum

Enginarum podrá terminar la Suscripción por causas justificadas, incluyendo el incumplimiento material de estos Términos que no sea corregido dentro de un plazo razonable luego de ser notificado, la falta de pago prolongada, o cualquiera de las causas de la sección 16 cuando revistan gravedad. Enginarum también podrá dejar de ofrecer Taktos con carácter general, notificándolo con antelación razonable.

17.3 Efectos de la terminación y tratamiento de los datos

Al terminar la Suscripción, finaliza el derecho de uso de Taktos. La terminación no implica necesariamente la eliminación inmediata de toda la información asociada a la cuenta ni de la evidencia de la relación contractual.

Tras la terminación, Enginarum podrá conservar temporalmente los Datos del Cliente durante el período razonablemente necesario para gestionar el cierre de la cuenta, atender solicitudes de recuperación o entrega de información, cumplir obligaciones legales, resolver controversias y proteger los derechos de las partes. La atención de una solicitud de recuperación o entrega dependerá de la información disponible en ese momento y no constituye un compromiso de conservarla durante un plazo determinado.

Vencidas las finalidades que justifiquen su conservación, los datos serán eliminados, anonimizados o, cuando corresponda legalmente, bloqueados durante el período exigido o permitido para atender posibles responsabilidades.

Determinados registros contractuales, contables, de seguridad, de facturación, de soporte o de aceptación de documentos legales podrán conservarse durante los períodos exigidos o permitidos por la legislación aplicable. En particular, el registro de aceptación de estos Términos podrá conservarse como evidencia de la relación contractual cuando exista una base legal o legítima para ello.

18. Uso prohibido

El Cliente y sus Usuarios no podrán utilizar Taktos para, entre otras conductas:

• Realizar actividades ilegales.
• Intentar vulnerar la seguridad de Taktos o de la Plataforma.
• Acceder sin autorización a cuentas, Negocios o sistemas.
• Realizar ingeniería inversa, descompilar o desensamblar Taktos, salvo en los casos en que la legislación aplicable lo permita expresamente.
• Distribuir malware o cualquier código dañino.
• Abusar de los recursos de la Plataforma.
• Realizar operaciones fraudulentas.
• Violar derechos de terceros.

La Política de Uso Aceptable detalla estas prohibiciones y forma parte de estos Términos.

19. Limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la legislación aplicable, Enginarum no será responsable por:

• Daños indirectos, incidentales, especiales o consecuenciales.
• Lucro cesante.
• Pérdida de oportunidades.
• Pérdida de negocio, clientela o reputación.
• Daños derivados de información introducida incorrectamente por el Cliente o sus Usuarios.
• Daños derivados de decisiones tomadas exclusivamente a partir de reportes o información de Taktos sin una validación independiente.

En la máxima medida permitida por la legislación aplicable, la responsabilidad total de Enginarum frente al Cliente por cualquier reclamación relacionada con Taktos se limitará al monto efectivamente pagado por el Cliente a Enginarum por la Suscripción durante los doce (12) meses anteriores al hecho que originó la reclamación.

Las limitaciones anteriores no se aplicarán en casos de dolo o culpa grave de Enginarum.

Nada de lo establecido en estos Términos excluirá o limitará responsabilidades que no puedan ser excluidas o limitadas conforme a la legislación aplicable.

20. Indemnidad

En la medida permitida por la legislación aplicable, el Cliente mantendrá indemne a Enginarum frente a las reclamaciones de terceros, y los daños y gastos razonables que de ellas se deriven, que tengan su origen en:

• Contenido ilegal introducido en Taktos por el Cliente o sus Usuarios.
• El uso ilegal de Taktos por parte del Cliente o sus Usuarios.
• Incumplimientos de estos Términos imputables al Cliente o a sus Usuarios.
• La violación de derechos de terceros por parte del Cliente o sus Usuarios.

Esta obligación será proporcional a la participación del Cliente en el hecho que originó la reclamación y no se aplicará en la medida en que la reclamación se deba a actos u omisiones de Enginarum. Enginarum notificará al Cliente la reclamación dentro de un plazo razonable y colaborará razonablemente en su defensa.

21. Evolución y modificaciones de Taktos

Taktos es un producto en evolución. Enginarum podrá agregar, modificar, sustituir o retirar funcionalidades cuando sea necesario, por razones técnicas, de seguridad, legales o comerciales. Enginarum no garantiza la permanencia indefinida de una funcionalidad específica.

Cuando el retiro de una funcionalidad afecte de forma material el uso principal que el Cliente hace de Taktos, Enginarum procurará informarlo con antelación razonable.

22. Modificación de estos Términos

Estos Términos están versionados. Cada versión publicada conserva su número de versión y su contenido, y Enginarum mantiene el historial de las versiones aceptadas por cada Negocio.

• Cambios menores o informativos (por ejemplo, correcciones de redacción, actualización de datos de contacto o aclaraciones que no alteran derechos ni obligaciones) podrán publicarse sin requerir una nueva aceptación.
• Cambios materiales (aquellos que alteran de forma relevante los derechos u obligaciones de las partes) se comunicarán con antelación razonable y requerirán una nueva aceptación afirmativa del Propietario del negocio.

El simple hecho de continuar navegando por el sitio web no se considerará, por sí solo, aceptación de un cambio material. Si el Cliente no está de acuerdo con una nueva versión material, podrá terminar su Suscripción conforme a la sección 17. Una nueva aceptación no elimina ni sustituye el registro de las aceptaciones anteriores.

23. Comunicaciones

Enginarum podrá comunicarse con el Cliente a través del correo electrónico del Propietario del negocio registrado en Taktos y mediante avisos dentro de la Plataforma. El Cliente es responsable de mantener actualizado ese correo electrónico.

Las comunicaciones del Cliente dirigidas a Enginarum deberán enviarse a info@enginarum.com.

24. Ley aplicable y controversias

Estos Términos se rigen por las leyes de la República Dominicana.

Las partes procurarán resolver de buena fe cualquier controversia, comunicándola previamente por escrito a la otra parte. Si no fuera posible resolverla de forma amistosa, la controversia podrá someterse a los tribunales competentes de la República Dominicana, conforme a las reglas de competencia establecidas por la legislación aplicable, sin perjuicio de los derechos y vías de reclamación que la legislación aplicable reconozca al Cliente. Estos Términos no imponen un arbitraje obligatorio.

25. Disposiciones generales

• Acuerdo completo: estos Términos, junto con la Política de Privacidad, la Política de Uso Aceptable y la Política de Cookies, constituyen el acuerdo entre las partes sobre el uso de Taktos. Si el Cliente y Enginarum suscriben un acuerdo comercial escrito, este prevalecerá en lo que regule expresamente.
• Divisibilidad: si alguna disposición fuera declarada nula o inaplicable, las demás mantendrán su vigencia.
• No renuncia: la falta de ejercicio de un derecho no implica renuncia a él.
• Cesión: el Cliente no puede ceder su Suscripción sin autorización previa y escrita de Enginarum. Enginarum podrá ceder su posición contractual en el marco de una reorganización o transmisión de su negocio, notificándolo al Cliente.
• Fuerza mayor: ninguna de las partes será responsable por el incumplimiento causado por hechos fuera de su control razonable.
• Idioma: estos Términos se redactan en español, que prevalecerá sobre cualquier traducción.
• Registros electrónicos: los registros electrónicos conservados por Enginarum, incluyendo el registro de aceptación de estos Términos, podrán utilizarse como medio de prueba conforme a la legislación aplicable.

26. Contacto y soporte

Todas las comunicaciones relacionadas con soporte, consultas, incidentes, la cuenta, facturación, privacidad y solicitudes legales se canalizan inicialmente a través de info@enginarum.com. Consulta también la página de Soporte.